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Resolución de conflictos
La mediación es un proceso cooperativo de resolución de conflictos. La idea es que las partes encuentren una solución a la disputa.
La principal herramienta con la que cuenta el medidor, es pues, el proceso. Dicho proceso puede recordarse con la regla nemotécnica
CADGER:
- Comenzar la discusión:
La reunión no tiene por qué empezar rapidamente, es importante que las contribuciones que hagan las partes para ayudar en la discusión sean diferentes a las que se hubieran realizado en el pasado.
- Acumular información
Las partes conocen el conflicto, pero no el mediador. Éste procurará orientar a las partes cuando el discurso se desvíe del tema central. El mediador debe apreciar las perspectivas en toda su magnitud.
- Desarrollar la agenda y discutir la tarea
El mediador debe organizar los temas que deban tratarse.
- Generar movimiento
Las partes deben sentir que son ellos y no un tercero los que deberán resolver el conflicto
- Escape a reuniones privadas
Es un recurso que el medidador puede utilizar con diferentes motivos.
- Resolver la disputa
Hay veces que la mediación no logra un acuerdo.
Gracias Frits
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